CURSO LIVRE | GERÊNCIA DE SERVIÇOS
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Descrição
O curso oferece capacitação aos profissionais da área ou àqueles que pretendem atuar em serviços, aprofundando os conteúdos sempre com exemplos sobre cada um dos temas tratados.
São abordados os conceitos da área da Gerência de Serviços, as principais características dos serviços, suas estratégias e as principais questões do cotidiano de quem atua ou pretende atuar na gerência de serviços - incluindo o gerenciamento de filas, as atividades e estrutura dos serviços, a melhoraria da qualidade e da produtividade e o planejamento gerencial. Nesta última etapa são abordados: a análise ambiental no processo de planejamento, os sistemas de informação gerencial, as técnicas de atendimento ao público e os fundamentos para se testar a excelência nos serviços.
São abordados os conceitos da área da Gerência de Serviços, as principais características dos serviços, suas estratégias e as principais questões do cotidiano de quem atua ou pretende atuar na gerência de serviços - incluindo o gerenciamento de filas, as atividades e estrutura dos serviços, a melhoraria da qualidade e da produtividade e o planejamento gerencial. Nesta última etapa são abordados: a análise ambiental no processo de planejamento, os sistemas de informação gerencial, as técnicas de atendimento ao público e os fundamentos para se testar a excelência nos serviços.
Realização
ESCGN
Público Alvo
Empreendedores; profissionais interessados em aprimoramento e atualização profissional; gestores interessados na capacitação do quadro de funcionários; profissionais que buscam aprimoramento e atualização; estudantes de cursos de istração e áreas afins; jovens em busca do primeiro emprego; pessoas interessadas em realizar cursos rápidos e de forma autônoma.
Estrutura Currícular
- Serviços: Conceito, Importância e Diferenciais
- Estrategia em Serviço, Fornecimento e Gestão da Informação
- Gerenciamento de Filas, Funções e Habilidades da Gerencia de Serviço
- Competência e Qualidade em Serviço
- Produtividade e Qualidade
- Planejamento Gerencial
Critério Certificação
Nota maior ou igual a 70
Nome Docente
CLOVIS TEIXEIRA FILHO
Titulação Docente
MESTRE
Como Certificado
Certificação online mediante realização de atividade no AVA UNIVIRTUS. Media de aprovação mínima 70.
Como Funciona
COMO SE INSCREVER
Aluno UNINTER:
- basta fazer com seu RU e senha, inscrever-se no curso desejado e seguir as instruções em tela.
- Caso não lembre a senha, pode ar o link https://.uninter.com/recuperar-senha e seguir os procedimentos que irá receber por e-mail.
Caso não seja Aluno UNINTER:
- Antes de tudo é preciso criar um cadastro para obtenção de RU e senha para o ao sistema:
- e a opção CRIE UMA CONTA no site da extensão para recebimento do RU e senha provisória em seu e-mail.
- Após criar sua CONTA, certifique-se de estar logado no site e somente então faça sua inscrição no(s) curso(s) desejado(s).
FUNCIONAMENTO DOS CURSOS ONLINE
- Liberação de Conteúdo
Todo o material necessário para os estudos está disponível no ícone ROTEIRO DE ESTUDO, dentro do ambiente virtual. - Prazo de Conclusão
Você terá 360 dias para concluir o curso, contados a partir da liberação do conteúdo no AVA UNIVIRTUS.
PRAZO DE LIBERAÇÃO
- Cursos Pagos: O o ao curso será liberado no AVA UNIVIRTUS de 48 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento. Importante: o prazo de liberação depende exclusivamente da instituição financeira utilizada pelo cliente, não sendo responsabilidade do Centro Universitário Internacional UNINTER.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE CURSOS PAGOS (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você pode solicitar a devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da aquisição do curso, desde que ainda não tenha iniciado o conteúdo ou emitido certificado referente ao curso.
Como Solicitar a Devolução
A solicitação deve ser feita através do Chat Online no seu portal AVA:
- e o Atendimento Online;
- Clique em Novo Atendimento;
- Escolha a opção Financeiro;
- Selecione Devolução e Reaproveitamento;
- Siga as instruções para concluir a solicitação.
- Cursos Gratuitos: O o ao curso será liberado no AVA UNIVIRTUS em minutos após a inscrição.
CERTIFICAÇÃO
- Para obter o certificado, é necessário realizar uma AVALIAÇÃO ONLINE.
- É preciso alcançar nota mínima de 70 para ser aprovado.
- Você terá 03 (três) tentativas para realizar a avaliação.
- Será considerada a maior nota entre as três tentativas.
- Cada tentativa tem duração de até 60 minutos, e não será possível fechar a tela antes da conclusão da avaliação.
- Após a aprovação em qualquer uma das tentativas, o CERTIFICADO será disponibilizado automaticamente e poderá ser ado na área AVALIAÇÕES do AVA UNIVIRTUS.
DÚVIDAS OU E
Em caso de dúvidas, entre em contato com a CMA – Central de Mediação Acadêmica por um dos canais abaixo:
- Telefone: 0800 702 0500 (ligação gratuita)
- Atendimento Virtual: disponível no seu portal AVA, ando a opção Atendimento Online